باختصار: أعلنت شركة أطلس أون لاين (Atlas On Line) التابعة للخطوط الملكية المغربية عن تنظيم عملية توظيف تشمل 30 مستشارا للهاتف ومكلفا بخدمة الزبناء باللغة الإنجليزية في استقبال المكالمات. يشترط في المترشح الحصول على مستوى باك+2 على الأقل مع إتقان الفرنسية ولغة ثانية إضافية، ويتم التقديم بإرسال السيرة الذاتية عبر البريد الإلكتروني في أجل أقصاه 06 نونبر 2026.
المعلومات الأساسية حول توظيف أطلس أون لاين
| العنصر | التفاصيل |
|---|---|
| المشغل | أطلس أون لاين (Atlas On Line - فرع الخطوط الملكية المغربية) |
| المنصب والدرجة | مستشار للهاتف / مكلف بالزبناء (Téléconseiller / Chargé de clientèle) |
| السلم | [غير محدد – تحقق من الإعلان] |
| عدد المناصب | 30 منصبا |
| الشروط المطلوبة | باك+2 فما فوق (DEUG أو إجازة أو ما يعادلها) وإتقان اللغات |
| تاريخ إجراء المباراة | [غير محدد – تحقق من الإعلان] |
| آخر أجل لإيداع الترشيحات | 06 نونبر 2026 |
| طريقة الترشيح | إرسال السيرة الذاتية عبر البريد الإلكتروني للشركة |
نبذة عن شركة أطلس أون لاين وطبيعة المنصب
تعتبر شركة أطلس أون لاين (Atlas On Line) الذراع المتخصص لمجموعة الخطوط الملكية المغربية في إدارة وتدبير مراكز خدمة العلاقات مع الزبناء، وتعمل في مجالات متعددة تشمل التسويق عبر الهاتف، الدعم الفني وخدمات الزبناء، البيع عن بعد، إضافة إلى خدمات ما بعد البيع في قطاع النقل الجوي. يهدف هذا التوظيف الجديد إلى تعزيز الموارد البشرية للمؤسسة بكفاءات شابة قادرة على تلبية حاجيات المسافرين الدوليين.
يتولى المترشح المقبول في منصب مستشار هاتفي استقبال المكالمات الواردة من العملاء وتقديم الدعم الضروري باللغات المحددة. تتضمن المسؤوليات اليومية تحليل متطلبات المتصل وتقديم المشورة الفعالة، والعمل على تحقيق الأهداف التسويقية والمبيعات، علاوة على معالجة شكايات الزبناء ومتابعتها بدقة لضمان أعلى معايير الجودة والرضا لركاب الخطوط الجوية.
المناصب والتخصصات المطلوبة
| المؤسسة المشغلة | العدد المتبارى بشأنه | التخصص واللغات | الإطار والمنصب |
|---|---|---|---|
| شركة أطلس أون لاين (Atlas On Line) | 30 منصبا | استقبال المكالمات بالإنجليزية مع لغات إضافية | مستشار هاتفي / مكلف بالزبناء |
تفتح هذه الفرصة أمام خريجي مختلف الشعب الجامعية والمهنية شريطة التمكن اللغوي، حيث تستهدف العملية المترشحين القادرين على التفاعل المهني وتقديم خدمات الاستقبال والإرشاد والتوجيه الهاتفي بكفاءة عالية وبالمعايير المعتمدة في الطيران المدني.
شروط الترشيح والكفاءات المحددة
حددت المؤسسة مجموعة من الشروط الأساسية التي ينبغي توفرها في الراغبين بالتقديم لهذه الوظائف:
- المستوى التعليمي: التوفر على دبلوم البكالوريا مع سنتين من التعليم العالي كحد أدنى (Bac + 2)، مثل دبلوم الدراسات الجامعية العامة (DEUG) أو الإجازة أو ما يعادلهما من شواهد معترف بها.
- المهارات اللغوية: إتقان ملائم ومحكم للغة الفرنسية، إلى جانب إتقان لغة أجنبية ثانية من بين اللغات التالية: الإنجليزية أو الألمانية أو الإيطالية.
- المهارات السلوكية: امتلاك حس تواصل ممتاز، والقدرة على الاستماع النشط والتفاعل الإيجابي مع العملاء، مع قابلية عالية للعمل المشترك ضمن فريق العمل.
- شرط السن: [غير محدد – تحقق من الإعلان].
الوثائق وملف الترشيح المطلوب
يتكون ملف التقديم للوظيفة من وثيقة أساسية وحيدة محددة في إعلان التوظيف، وهي:
- سيرة ذاتية حديثة ومفصلة (CV) تبرز المسار الأكاديمي والشهادات المحصل عليها، والمستوى اللغوي، وأي تجارب مهنية سابقة أو تدريبات في مجال مراكز النداء وخدمة العملاء.
- أي شواهد أو وثائق إضافية تدعم مستوى اللغات يمكن إرفاقها اختياريا [غير محدد – تحقق من الإعلان].
طريقة الترشيح خطوة بخطوة
يتم إيداع ملفات الترشيح حصريا عن طريق المراسلة الرقمية عبر البريد الإلكتروني الرسمي لإدارة الموارد البشرية بالشركة باتباع المراحل الآتية:
- تجهيز سيرة ذاتية مهنية حديثة ومكتوبة بإحدى اللغات المعتمدة (الفرنسية أو الإنجليزية) بصيغة PDF.
- فتح برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك وكتابة عنوان المرسل إليه بدقة: Rh_Aol@Atlasonline.Ma.
- تحديد موضوع الرسالة بشكل واضح (مثل: Candidature Poste Téléconseiller - 2026).
- إرفاق ملف السيرة الذاتية وكتابة رسالة موجزة توضح الدافع ورغبتك في الالتحاق بالمنصب.
- إرسال البريد الإلكتروني قبل انتهاء الفترة المخصصة لقبول الطلبات.
آخر أجل لإرسال طلبات الترشيح هو يوم 06 نونبر 2026، ولن تؤخذ بعين الاعتبار الترشيحات الواردة بعد هذا التاريخ.
مراحل الانتقاء ومسار التوظيف
| الإطار | المرحلة الاختبارية | المعامل | المدة والشروط |
|---|---|---|---|
| مستشار الهاتف | انتقاء أولي بناء على دراسة السيرة الذاتية واللغات | [غير محدد] | فحص استيفاء شرط باك+2 ومستوى اللغات |
| مستشار الهاتف | مقابلة شفوية / اختبار شفوي لتقييم المهارات والتواصل | [غير محدد] | إتقان التخاطب باللغات الأجنبية المطلوبة |
يتم استدعاء المترشحين الذين اجتازوا مرحلة الانتقاء الأولي بنجاح عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتأكيد مواعيد الاختبارات والمقابلات الشفوية، حيث يخضع المرشح لاختبار مباشر لقياس طلاقته اللغوية وقدرته على إدارة الحوار مع الزبناء تحت الضغط.
نصائح عملية للاستعداد واجتياز المقابلة
لتأكيد حظوظك في الحصول على الوظيفة، يوصى بالتركيز على التمرن الصوتي ومراجعة المصطلحات الشائعة في قطاع الطيران والملاحة الجوية والخدمات اللوجستية. احرص على التدرب المسبق على الإجابة عن الأسئلة المعتادة حول دوافع الترشيح وكيفية التعامل مع العملاء الغاضبين أو المتطلبين باللغتين الفرنسية والإنجليزية أو الإيطالية والألمانية حسب تخصصك. كما ينصح المترشحون باكتساب ثقافة مهنية حول خدمات الطيران وحجز التذاكر لتقديم أداء مقنع أثناء المقابلات.
أسئلة شائعة حول توظيف أطلس أون لاين
ما هو المستوى الدراسي المطلوب لولوج منصب مستشار هاتفي؟
المستوى المشترط هو الحصول على دبلوم باك+2 كحد أدنى مثل دبلوم الدراسات الجامعية العامة (DEUG) أو الإجازة أو ما يعادلها في مختلف التخصصات.
ما هي اللغات المطلوبة لاجتياز هذه المباراة؟
يشترط الإتقان الجيد للغة الفرنسية، بالإضافة إلى لغة أجنبية ثانية من بين الإنجليزية أو الألمانية أو الإيطالية وفقا لاحتياجات المركز.
كيف يتم تقديم الترشيح للوظيفة؟
يتم الترشيح حصريا بإرسال السيرة الذاتية عبر البريد الإلكتروني المخصص Rh_Aol@Atlasonline.Ma قبل حلول تاريخ 06 نونبر 2026.
هل المنصب مخصص لمهام المبيعات أم الدعم الفني؟
المنصب يشمل استقبال المكالمات لتقديم المساعدة والاستشارة وتحقيق أهداف المبيعات مع معالجة شكايات الزبناء في قطاع النقل الجوي.
إعداد: فريق تحرير بوابة المسار – Bac Marocain
نعتمد على المصادر الرسمية ونحدّث المقال عند كل جديد. اتصل بنا
التعليقات والاستفسارات
لا توجد تعليقات بعد. اطرح سؤالك وسنجيبك في أقرب وقت.